QUALITA' ORGANIZZATIVA

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La Virtus Coop dal 2019 è conforme alla norma UNI EN ISO9001:2015. Tale certificazione di qualità interessa le linee di servizio della cooperativa come prima infanzia, minori e famiglie, educazione ambientale e formazione) e, nello specifico, contempla la progettazione ed erogazione di servizi per la gestione dei nidi d’infanzia.

Dal 2023 la cooperativa è conforme anche alla norma UNI 11034:2003 che certifica lo standard globale per i servizi all’infanzia volti alla tutela e alla sicurezza dei minori, nei luoghi laddove questi trascorrono gran parte del loro tempo. Nello specifico, la norma è destinata alle strutture che ospitano bambini fino a 6 anni e va ad integrarsi con il Sistema di Gestione Qualità – Certificazione UNI EN ISO 9001:2015.

La cooperativa ha definito un modello organizzativo di qualità, dinamico e sempre teso al miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza, al fine di accrescere la soddisfazione dei clienti attraverso risposte adeguate alle loro richieste. Il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione dei clienti (amministrazioni locali, enti, aziende committenti dei servizi; famigliari dei bambini e minori che frequentano i servizi) avviene costantemente e attraverso metodi e strumenti diversi:

  • la raccolta, l’analisi e la gestione dei reclami e dei suggerimenti;
  • la somministrazione e l’elaborazione dei questionari di gradimento (in tutti i servizi a fine anno educativo; nei nidi anche a fine ambientamento);
  • incontri di verifica del servizio con i committenti;
  • riunioni di verifica del servizio con le famiglie;

I dati raccolti vengono poi elaborati e vengono messe in atto azioni correttive e/o preventive volte a migliorare la qualità dei servizi in risposta alle richieste espresse dai clienti.

Da dicembre 2023 la Virtus ha acquisito anche il certificato UNI-PDR 125:2022 come azienda orientata a ridurre il gender gap in tutte le aree: equità retributiva, crescita professionale in azienda, tutela della maternità, piano di comunicazione e formazione personalizzato e finalizzato a tali tematiche.  (link di rimando al file PDF Politica aziendale parità di genere VD ALL. 1 ).